Protocolo Covid-19

Debido a la limitación del aforo a causa de la Covid-19, esta temporada hemos establecido un nuevo protocolo para hacer las reservas, pero antes debes leer las nuevas normas pinchando aquí:

Cómo tramitar la reserva:

Rellena el formulario de solicitud de reserva de nuestra web (refugiopoqueira.com). Llama al Refugio al teléfono 958 343 349 para consultar cualquier duda al respecto.
Responderemos a tu solicitud vía email en un máximo de 48 horas indicándote si contamos o no con aforo y dándote los datos bancarios para enviarnos la fianza/depósito en caso de que sí contemos con aforo.
Una vez realizada la transferencia, será obligatorio que el representante del grupo envíe el justificante vía email a info@refugiopoqueira.com. El plazo máximo para realizar la transferencia y enviarnos el justificante es de 48 horas.

Pasado ese plazo, si la Guardería no ha recibido el email de confirmación del depósito realizado, la aplicación informática del Refugio cancela automáticamente la prereserva sin previo aviso al interesado.

La Guardería te enviará un email de confirmación de tu reserva en un plazo no superior a 24 horas tras la recepción del justificante de pago.

Por favor, si nos has enviado el justificante por email pero no recibes por nuestra parte dicha confirmación de reserva en 24 horas, ponte en contacto con el Refugio en el 958 343 349

Cancelación de reservas:

Las cancelaciones serán mediante email a info@refugiopoqueira.com No se admiten cancelaciones por otros medios diferentes.
Cuando un grupo de 6 o más plazas se reduzca debido a la cancelación parcial del mismo, esta reserva perderá su preferencia y por tanto la Guardería se reserva el derecho de cancelar la totalidad de las plazas.
Solo se permitirán anulaciones de parte o el total de la reserva, 12 días antes del comienzo de la misma, teniendo los usuarios derecho a la devolución íntegra del 100% del importe ingresado, menos los gastos de transferencia de devolución.

Los gastos de devolución son 1,00€ más 0,25€ por persona y pernocta hasta un máximo de 5,00€ para las reservas nacionales, y de 5,00€ más 1,00€ por persona y pernocta para las reservas extranjeras.

Dentro del periodo de los 12 días previos a la llegada del grupo no se aceptarán cancelaciones totales o parciales, y en caso de que el grupo se vea reducido en su número, los asistentes presentes del grupo, tendrán que abonar el total de pernoctas y servicios reservados inicialmente, sin tener en cuenta a los no asistentes el día de llegada.